A implementação de novas formas de provisão de serviços de interesse geral, apresenta-se benéfica no que toca à redução das desigualdades no seu acesso, nomeadamente junto daqueles que apresentam constrangimentos sociais, económicos, e outros de natureza diversa, que dificultam o exercício dos seus direitos.
É neste contexto, que surge a necessidade de promover políticas sociais e de coesão, sendo da responsabilidade dos municípios enquanto autoridades locais, a satisfação igualitária das necessidades dos seus cidadãos, nomeadamente através da prestação de um serviço de atendimento de proximidade, que se apresenta como solução aos entraves verificados. Esta é particularmente relevante nos territórios do interior, cuja dispersão geográfica das localidades é significativamente vincada, resultando em longas distâncias percorridas até à sede do concelho, local onde se encontram os diversos serviços.
Não obstante, do ponto de vista social e económico, irá beneficiar a população idosa e pessoas com mobilidade condicionada, que apresenta dificuldades físicas e digitais no acesso aos serviços, e, ainda, aquela cujos recursos financeiros são diminutos, sendo que cumulativamente reunidas estas condições, estão criados os contextos que impossibilitam a satisfação das necessidades básicas da população.
Além disso, muitas vezes isolados da vida social e sem retaguarda familiar, a população envelhecida e desprotegida procura nestes serviços de proximidade um apoio emocional, alguém com quem dialogar e uma presença humana disposta a escutar e ajudar, intervindo na resolução dos seus problemas do quotidiano, o que fomenta desta forma a interação e o combate ao isolamento social, construída com base numa relação de confiança e proximidade.
Consciente desta realidade, o Município de Boticas pretende prestar um serviço digital de proximidade à população, através de um gabinete itinerante de atendimento ao público, facilitando o acesso aos serviços coletivos e possibilitando a inclusão social, com especial relevância quer para as localidades mais remotas quer para a população desfavorecida.
Este balcão de inclusão, que nada mais é que uma unidade móvel itinerante totalmente equipada para o efeito, irá percorrer parte das aldeias do concelho, mediante um horário e rota pré-estabelecida. Irá possibilitar o acesso a todos os serviços coletivos, disponíveis nos serviços de atendimento do município, possibilitando ainda aos seus utilizadores o pagamento de serviços de telefone, eletricidade e água, a resolução de assuntos relacionados com a Segurança Social, os CTT, a Autoridade Tributária e, não menos importante, os relativos aos Serviços de Saúde, nomeadamente a marcação de consultas médicas, pedidos de renovação de receituário, entre outros.
Para o efeito, a carrinha estará apetrechada com os meios técnicos, designadamente equipamentos informáticos, e uma técnica do quadro de pessoal deste município. Além disso, e tendo em consideração as dificuldades de locomoção da maioria da população, encontram-se ainda previstos mecanismos que irão criar as condições necessárias, para que estas possam usufruir deste serviço, mitigando deste modo as barreiras físicas e sociais.
A operacionalização do projeto, será assegurada através da implementação de uma atividade - Disponibilização do serviço de atendimento de proximidade, às aldeias indicadas
Dentro desta ação, podemos destacar que os equipamentos informáticos alocados serão dotados de tecnologia que permite o seu uso de forma eficiente e eficaz e que as soluções informáticas, ao dispor da satisfação das necessidades da população, respondem às exigências tecnológicas atuais dos serviços prestados. Para o efeito, serão disponibilizados equipamentos que permitem a leitura do cartão do cidadão e o desenho de layout do posto de atendimento, terá em consideração as estações do ano de modo a garantir o conforto dos utilizadores. Assim, o serviço será sempre prestado no interior da carrinha, mas o acesso dos utilizadores varia em função das condições climatéricas, tendo sempre em consideração as especificidades de mobilidade dos munícipes.
Adicionalmente e apesar de a operação estar direcionada para algumas aldeias do concelho, o serviço não se destina ao uso exclusivo da respetiva população residente, beneficiando igualmente os utilizadores de aldeias limítrofes, que optem por se deslocar à localidade mais próxima abrangida pelo serviço. Além disso, dado que a operação inicia a 02/01/2025 e que o processo de aquisição da viatura se encontra em curso, para o arranque da operação será utilizada provisoriamente uma viatura do município, assegurando assim o serviço de proximidade.
Outro aspeto importante é o perfil técnico do recurso humano a alocar à viatura, regendo-se, para o efeito, pelas capacidades de comunicação e experiência no atendimento ao público, fundamentais na prestação de um serviço de qualidade pautado por um sentimento de confiança e empatia. Para o efeito, e dispondo o Município de Boticas de meios humanos com as apetências e qualidades exigidas à boa execução da operação, pretende-se alocar um técnico do quadro de pessoal ao projeto.
Este recurso humano, conforme descrito no ponto 6, da memória descritiva, apresenta experiência na área do atendimento ao público, resultante das várias funções que desempenhou, designadamente na área da Cultura e Turismo, na medida em que é conhecedora do território e da sua realidade, adequando-se assim ao serviço a prestar pela unidade móvel.
Em resumo, o Município de Boticas pretende apresentar, no âmbito do Aviso n.º NORTE2030-2024-7, a candidatura “Unidade Móvel – Gabinete de Apoio ao Munícipe”, com o intuito de prestar um serviço itinerante de atendimento ao público, que se traduz num serviço de proximidade à população do concelho e permite o acesso generalizado e universal aos serviços coletivos, com especial importância junto da comunidade com maior dificuldade de deslocação à sede do concelho e exposta, muitas vezes, a condições climatéricas adversas, típicas dos longos invernos, frios e chuvosos, com temperaturas extremamente baixas, e verões quentes e secos, que impedem, na maioria das situações, a utilização dos parcos meios de transportes públicos existentes. Além de promover a inclusão social, a operação promove igualmente ganhos ambientais, uma vez que evita um número considerável de deslocações à Vila de Boticas, o que contribui para a redução da emissão de gases com efeito de estufa.
De destacar que a presente candidatura se encontra prevista e aprovada no Quadro de Investimentos Prioritários (QIP) dos Investimentos Territoriais Integrados da Comunidade Intermunicipal do Alto Tâmega e Barroso.
Investimento total
62.566 €
Investimento elegível
62.566 €
Objetivo
Norte Mais Social